Política de Reembolso

Devolución de Productos

Conforme a las Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez que haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de VUALÁ al 01 800 841 1446 y dicha solicitud haya sido autorizada.
Si decide devolver su pedido sin causa justificada, le cambiaremos el producto por uno nuevo siempre que:
- El producto permanezca nuevo, sin uso y sin deterioro grave por causas imputables al usuario.
- Se entregue en su empaque original con etiquetas adheridas en su forma original.
- La solicitud se realice dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.
- Se entregue constancia de compra en el sitio oficial https://vuala.com.
En devoluciones por retracto, el producto se cambiará por uno nuevo y VUALÁ cubrirá los gastos de envío.
Si el pedido fue entregado en malas condiciones o con fallas de fabricación, podrá devolverlo siguiendo las reglas del punto anterior.
Solo se aceptará una devolución por pedido y/o usuario.
VUALÁ notificará por correo electrónico la procedencia de la devolución.

Llamar al teléfono de VUALÁ.
Recibir, imprimir y anexar el formato de autorización de devolución y la guía de retorno.
Embalaje adecuado según las medidas del proveedor logístico (estafeta.com).
Entregar el paquete al proveedor logístico asignado.
Proporcionar la documentación de entrega de la empresa de mensajería.

La devolución de productos será por cuenta y riesgo de VUALÁ.

Teléfono: 01 800 841 1446 (llamada gratuita)
Correo electrónico: contacto@vuala.com
Puede programar la devolución vía DROP OFF en sucursal o PICK UP en domicilio.

La devolución de dinero no aplica en este producto.

Si no queda satisfecho, puede enviar reclamaciones por escrito a:

Km 2 Carretera San Juan - Guadalajara,
San Juan de los Lagos, Jalisco, C.P. 47000

O bien, presentar quejas verbales al 01 800 841 1446 o al correo contacto@vuala.com. VUALÁ responderá en un plazo máximo de 48 horas.

Última modificación: Marzo del 2025.